UAE에서 관광객이 부가가치세(VAT)를 돌려받는 데 걸리는 시간이 올해 10월부터 약 9일에서 1영업일로 줄었다. 출국 공항에서 환급 절차를 마치는 데는 몇 분이면 된다.
UAE 연방세무청은 지난 20일 관광객 환급 제도 운영사 플래닛과 함께 인공지능(AI) 기반 환급 플랫폼을 출시했다고 발표했다. 플래닛은 관광객 VAT 환급 제도를 운영하도록 연방세무청이 지정한 업체다. 새 플랫폼은 아부다비 자이드 국제공항, 두바이 국제공항, 샤르자 국제공항에서 운영된다.
■ 앱에 얼굴·여권·카드 등록…검사 없으면 앱에서 끝
관광객은 먼저 플래닛 앱을 내려받아 얼굴을 스캔하고 여권과 결제 카드 사진을 등록한다. 출국 공항에서는 환급 서비스 지점 화면에 뜨는 QR코드를 앱으로 읽어 절차를 시작한다. 구매 내역에 검사가 필요 없으면 앱에서 환급 방법을 고르는 것으로 끝나고, 환급금도 앱을 통해 지급된다.
검사가 필요한 거래는 앱이 먼저 알려준다. 이 경우 관광객은 공항에 설치된 플래닛의 ‘스마트 게이트’로 안내된다. 스마트 게이트는 AI 얼굴 인식 기술이 들어간 설비다.
■ AI가 거래 성격 따라 절차 분류
연방세무청은 AI가 거래의 성격을 보고 관광객을 알맞은 절차로 보내는 역할을 한다고 밝혔다. 모든 과정은 종이 없이 디지털로 진행된다. 현지 일간 칼리지타임스는 앱이 검사 없이 환급 요건을 충족하는 거래를 가려내 자동으로 환급 대상으로 처리한다고 전했다. 확인이 필요한 거래만 게이트로 넘어가는 구조여서 공항에서 기다리는 시간이 줄어든다.
■ 연방세무청 “출국 직전 마지막 접점의 경험 개선”
압둘아지즈 알 물라 연방세무청장은 이번 플랫폼이 관광객이 UAE를 떠나기 전 마지막으로 만나는 접점의 경험을 한 단계 끌어올렸다고 평가했다. UAE는 2024년에도 온라인 쇼핑몰에서 물건을 살 때 여권 정보를 입력하면 배송 전에 환급을 신청할 수 있는 제도를 도입했다고 현지 매체 내셔널이 전했다. 연방세무청은 앞으로도 개선을 이어가 관광객 만족도를 높이겠다는 입장이다.
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